آنتونی 40 ساله بود که دکترها به وی گفتند یک سال دیگر بیشتر زنده نیست زیرا توموری در مغز خود دارد.وی بیشتر از خود نگران همسرش بود که پس از وی چیزی برای وی باقی نمی گذاشت.

آنتونی قبل از این هرگز نویسنده حرفه ای نبود اما در درون خود میل و کششی به داستان نویسی حس می کرد و می دانست که استعداد بالقوه ای در وی وجود دارد. بنابراین تنها برای باقی گذاشتن حق الامتیاز نشر برای همسرش پشت میز تحریرنشست وشروع به تایپ کرد او حتی مطمئن نبود که آیا ناشری حاضر می شود داستان وی را چاپ کند یا نه  ولی می دانست که باید کاری انجام دهد.

در ژانویه 1960 وی گفت: من فقط یک زمستان، بهار وتابستان دیگر را پشت سرخواهم گذاشت و پائیز آینده همراه با برگریزان خواهم مرد.

در این یک سال  وی 5 داستان رابه انتها رساند و یکی دیگر را تا نیمه نوشت(بهره وری او در این یک سال برابر با بهروه وری نصف عمر فورستر و دو برابر سلینجر بود).

اما آنتونی برجس نمرد. سرطان وی ناپدید شده بود. وی تاپایان عمرخود 70 کتاب نوشت.مشهورترین کتاب وی پرتقالهای کوکی است که  به همت خانم پری رخ هاشمی به فارسی ترجمه شده است.

بدون سرطان شاید وی هیچگاه نمی نوشت. بسیاری از ما نیز استعدادهایی پنهان داریم مانند آنچه که در برجیس بود و گاه منتظریم که یک وضع اضطراری بیرونی آن را بیدارکند. اما بهتر است منتظرآن وضعیت اضطراری نشویم و هم اکنون از خودمان بپرسیم که اگر من در وضعیت آنتونی برجس بودم چه می کردم. چگونه درزندگی روزمره خود تغییر می دادم؟ واقعا چه کارهایی از دست من بر می آید که به تعبیرمعلم بزرگ مدیریت استفان کاوی میراث ارزشمندی از خود باقی بگذارم.

 

محمدرضا حق پرست

?

 از آن جا که هر تصمیم گیری یک نتیجه در پی خواهد داشت به همین دلیل برای تصمیم گیری بهتر ما نیاز به مهارت تصمیم گیری داریم. مهارت تصمیم گیری به ما کمک می کند که از بین چند گزینه، مناسب ترین گزینه را انتخاب کنیم و دقت و توجه ما را در تصمیم گیری زیاد و میزان اشتباهات ما را کم می کند. افراد در حالت کلی به سبک های مختلفی تصمیم گیری می کنند، مثلا عده ای نمی توانند تنهایی تصمیم بگیرند یا بعضی خیلی سریع و بدون فکر کردن تصمیم می گیرند. در این مقاله به انواع سبک های تصمیم گیری اشاره خواهیم کرد.

?

انواع تصمیم گیری

• تصمیم گیری احساسی

تصمیم گیری احساسی یعنی فرد تنها با توجه به احساس و هیجانی که در حال حاضر دارد و بدون این که فکر کند یا آینده نگری کند تصمیم می گیرد. مثلا ممکن است شما تحت تاثیر احساس لحظه ایی که از دیدن یک سریال درباره ی پرستاران یا دکترها دیده اید، تصمیم بگیرید که به رشته ی تجربی بروید در حالی که واقعا به طور دقیق رشته تجربی را بررسی نکرده اید.

• اجتناب از تصمیم گیری

زمانی که شما اعتماد به نفس لازم را برای تصمیم گیری نداشته باشید، سعی می کنید تصمیم گیری خود را به تعویق بیاندازید و فکر کنید که خودش درست می شود.

• تصمیم‌گیری ناشی از اضطراب

گاهی تصمیم گیری چنان احساس اضطرابی به ما می دهد که برای رهایی از این اضطراب ما فورا و بدون هیچ فکری تصمیم می گیریم. این تصمیم گیری فقط به دلیل فشاری است که برما وارد می شود.

• تصمیم گیری وسواسی

افرادی که به شدت نگران از تصمیم گیری هایشان باشند و بترسند که اشتباه کنند، گزینه های انتخابشان را مدام بررسی می کنند و زمان زیادی را صرف ارزیابی گزینه ها می کنند، معمولا هم از تصمیم خود پشیمان می شوند.

• تصمیم گیری مطیعانه

افرادی هستند که به دیگران اجازه می دهند که برایشان تصمیم گیری کنند. این افراد معمولا خودشان اعتماد به نفس کافی برای تصمیم گیری را ندارند و مسئولیت تصمیم گیری را برعهده دیگران می گذارند.

• تصمیم‌گیری منطقی

در تصمیم گیری منطقی فرد ابتدا در مورد گزینه های موجود اطلاعات به دست می آورد، سپس به بررسی آن ها می پردازد و جوانب آن ها را می سنجد و با استفاده از تفکر منطقی دست به انتخاب می زند. این سبک تصمیم گیری یکی از مناسبترین سبک ها است.

عوامل موثر در تصمیم گیری اشتباه

• نداشتن اطلاعات

اگر ما نسبت به چیزی که می خواهیم انتخاب کنیم یا گزینه های انتخابی اطلاعاتی نداشته باشیم، تصمیم گیری ما بی پایه و اساس خواهد بود.

• اطلاعات زیادی

در مقابل نداشتن اطلاعات، داشتن اطلاعات زیاد هم ما را با مشکل مواجه می کند. گاهی فرد آن قدر اطلاعات دارد که مسئله اصلی بین اطلاعات گم می شود و فرد نمی تواند تصمیم بگیرد.

• تصمیم گیری جمعی

تصمیم گیری جمعی بسیار مشکل است زیرا افراد هرکدام نظر خاص خودشان را دارند و سخت می توانند با همدیگر به توافق برسند.

• منافع پنهان

گاهی وجود منافعی پنهان برروی تصمیم گیری ما تاثیر می گذارد. این منافع بیان نمی شوند و تشخیص آن ها سخت است اما روند تصمیم گیری ما را می توانند با مشکل رو به رو کنند.

• وجود وابستگی‌

اگر شما وابستگی به شرایط موجود داشته باشید برایتان سخت خواهد بود که تصمیماتی را که باعث تغییرات می شوند بگیرید. مثلا اگر به خانه و محلتان وابسته هستید، تصمیم گیری درباره ی عوض کردن خانه برایتان سخت خواهد شد.

?

راه های تقویت مهارت تصمیم گیری

• تصمیم خود را ارزیابی کنید

برای تصمیم گیری بهتر لازم است قبل از تصمیم گیری نهایی حتما فایده و عیب تصمیم مان را بررسی کرده باشیم. با این روش می توانیم با مواردی رو به رو شویم که می تواند تصمیم ما را عوض کند. مثلا در انتخاب رشته اگر ببینیم معایب و مزایای هر رشته چی هستند، می توانیم انتخاب بهتری برای آینده مان داشته باشیم. می توانیم در یک برگه مواردی که را در هر رشته باید بخوانیم را بنویسیم و با توجه به آن ها و توانایی خودمان تصمیم بگیریم که تحصیل در کدام رشته برای ما بهتر است.

• گزینه‌ها‌ را محدود کنید

یک راه برای تصمیم گیری و ارزیابی بهتر گزینه ها محدود کردن انتخاب هایمان است. هرچه گزینه های ما بیشتر باشد تصمیم گیری سخت تر خواهد بود. ارزیابی گزینه ها هم زمان بسیاری از ما خواهد گرفت. اما با تعداد محدود گزینه ها آرامش بیشتری در تصمیم گیری خواهیم داشت.

• برای تصمیمات کوچک زمان زیاد نگذارید

اگر تصمیمی که می خواهید بگیرید جزئی و کوچک است مثل این که چی بخورم یا چی بپوشم زمان زیادی برای آن نگذارید. بسیاری از این تصمیمات اثر مهمی در زندگی شما ندارند.

• تحقیق کنید

درست مثل زمانی که می خواهید یک موبایل یا کامپیوتر بخرید و از قبل درباره انواع و کاربرد و معایب و مزایای آن تحقیق می کنید، در مورد سایر تصمیمات مهم خود هم تحقیق کنید. تحقیق کردن رضایت شما را پس از تصمیم گیری در پی خواهد داشت.

• مشورت کنید

قبل از تصمیم گیری بهتر است که با یک فرد آگاه مشورت کنید و درباره ی گزینه های تصمیمتان پرس و جو کنید. کمک گرفتن از یک فرد با تجربه و آگاه به گرفتن تصمیم درست کمک می کند. مثلا در هنگام انتخاب رشته می توانید از کسانی که در حال تحصیل در آن رشته ها هستند پرس و جو کنید یا از مشاوره تحصیلی خصوصی استفاده کنید تا بتوانید تصویر درست تری از انتخابتان بدست بیاورید.

?

• اعتماد به نفس تان را افزایش دهید

با افزایش اعتماد به  نفس، به دیگران اجازه نخواهید داد که برای شما تصمیم بگیرند. شما توانایی تصمیم گرفتن را در خودتان احساس می کنید و مسئولانه در این راه گام برمیدارید. اعتماد به نفس دانش آموزان یکی از مهم ترین مسائل در تصمیم گیری برای انتخاب رشته آن ها به شمار می رود.

• هدف گذاری کنید

داشتن اهداف بلند مدت و کوتاه مدت می تواند مهارت تصمیم گیری در شما را تقویت کند. زمانی که شما هدفی دارید گزینه های انتخابی معین و محدودی خواهید داشت، بنابراین تصمیم گیری مناسب برای شما راحت تر خواهد شد.

تصمیم گیری در زندگی همه ما کار پراهمیت و مشکلی است. تصمیمات ما زندگی ما را عوض می کنند و گاهی ما را دچار پشیمانی و ناراحتی می کنند. ترس از اشتباه کردن در انتخاب می تواند ما را به تصمیم گیری اشتباه برساند یا حتی مانع تصمیم گیری ما شود. و ما منتظر شویم که دیگران برای ما تصمیم بگیرند یا با این فکر که هرچه پیش آید خوش آید به مسیرمان ادامه دهیم. قطعا هیچ کدام از این موارد نمی توانند باعث موفقیت و پیشرفت ما در زندگی شوند و ما را به اهدافمان برسانند. بنابراین لازم است که ما مهارت تصمیم گیری مان را تقویت کنیم و با گام های محکم به جلو پیش رویم.

 

علی میرصادقی

?

راستی فکر کرده‌اید که چرا نوشتن تا این اندازه دلفریب است، و نویسندگان حرفه‌ای تاب دل کندن از آن را ندارند؟

من فکر می‌کنم یک دلیل آن تنوع بالایی است که با نوشتن تجربه می‌شود. ما انسان‌ها شیفت? تنوع و آزمودن چیزهای تازه‌ایم (البته که بسیاری از ما میل به نوجویی را به تدریج از یاد می‌بریم). نوشتن پاسخی‌ست به این میل پُررنگ.

علاوه بر اینکه نوشتن هر ایده و داستانی در ذات خود با تنوع عجین شده؛ انواع مختلف نوشتن نیز این تنوع را رنگارنگ و چندوجهی کرده‌ است.

تقریباً هیچ نویسنده‌ای را نمی‌بینید که چنگی به گونه‌های نوشتاری مختلف نینداخته باشد. شاید به خاطر داشتن روحی سرکش و ناآرام که در جستجوی بهترین ابزار برای بیان خویشتن است؛ یا شاید فوران قریح? سرشاری که باعث می‌شود نویسنده‌های حرفه‌ای طبع خود را در انواع مختلف متن‌آفرینی بیازمایند، و بیش‌ازهمه به خاطر تنوع بی‌منتی که قلم و دوات به ما عرضه می‌کند.

خلاصه اینکه درگه نوشتن، درگه نومیدی نیست!

ممکن است نویسنده‌ای که خودش را در شعر بی‌مایه می‌بیند نثرنویس قهاری بشود، داستان‌نویسِ کم‌ذوق ممکن است مقاله‌نویس درخشانی بشود و…

کم‌تر نویسنده‌ای در تمام گونه‌ها کاملاً موفق بوده و در سبد هر قلم‌زنی یکی دو گون? نوشتاری بیشتر جا گرفته است.

به‌زعم من بهتر است هر کسی که سودای نوشتن را در سر دارد هرازگاهی طبع خودش را در یکی از قالب‌ها بیازماید.

با این کار علاوه‌براینکه ممکن است با بخش‌های تازه‌ای از استعداد خود روبه‌رو شود، می‌تواند با وام گرفتن از گونه‌های مختلف، ایده‌های تازه‌ای را وارد قالب موردعلاقه و اصلی‌اش بکند.

مثلاً نقش شعر در نوشتن نثر خوب غیرقابل کتمان است. جستارنویسی که شعر می‌خواند، قطعاً ذوق و ظرافت زبانی بیشتری خرج می‌دهد.

نمونه‌های درخشان نویسندگان تنوع‌طلب کم نیستند؛ بگذارید از برخی نویسنده‌های محبوبم مثال بزنم و از برخی آثار موردعلاقه‌ام نام ببرم:

ماریو بارگاس یوسا به عنوان غول ادبیات داستانی، نقدها و مقالات سیاسی استخوان‌داری نوشته و همین حالا هم هر هفته در روزنامه‌های مهم دنیا دربار? موضوعات مهم روز اظهار نظر می‌کند.

برخی از آثار: جنگ آخرالزمان | چرا ادبیات؟ | سور بز | یادداشت‌ها عراق | موج‌آفرینی | قهرمان فروتن

پیر پائولو پازولینی ضمن نوشتن تعدادی از بهترین فیلم‌نامه‌های جهان، چندین جلد کتاب شعر و صدها یادداشت سیاسی از خودش بر جای گذاشته.

برخی از آثار: فیلم‌های ادیپ و دکامرون و سالو و غیره | مجموعه شعر خویشاوندی با خورشید و باران

آلبر کامو در کنار داستان معروفش بیگانه، صدها مقاله فلسفی و سیاسی هم نوشته. راستی نمایشنامه هم نوشته!

برخی از آثار: بیگانه | طاعون | مجموعه یادداشت‌ها | کالیگولا

بیژن نجدی به عنوان نویسند? یکی از بهترین مجموعه داستان کوتاه‌های فارسی هر نوشته‌اش درس‌نامه زیبانویسی است. مصداق بارز نویسنده‌ای که زیبایی و ظرافت شعر را وارد داستان کرده و شاهکار آفریده.

برخی از آثار: یوزپلنگانی که با من دویده‌اند | واقعیت رویای من است

بهمن فرسی یکی از مهم‌ترین نمایشنامه‌نویس‌های تاریخ ایران است. اشعار بسیاری سروده. یکی از مهم‌ترین رمان‌های تاریخ ادبیات ایران را نوشته. در داستان کوتاه چیره‌دست است. حیدربابای شهریار را هنرمندانه به فارسی ترجمه کرده و یادداشت‌هایش خواندنی‌اند.

نادر نادرپور گفته فرسی از بابت توش و توان پرداختن به هنرها، «هنرمندی از تبار همه‌فن‌حریفان رنسانسی»ست.

برخی از آثار: شب یک شب دو | دوازدهمی | زیر دندان سگ | آرامسایشگاه | جور هندستان | با شما نبودم | موش | آرامسایشگاه | نسیان

شاهرخ مسکوب یکی از مهم‌ترین جستارنویس‌های ایرانی‌ست. آثارش از بهترین‌ نمونه‌های نثر فارسی معاصرند. با کتاب روزها در راه که مجموعه یادداشت‌های روزان? اوست هدی? کم‌‌نظیری را به تاریخ معاصر ایران پیشکش کرده است.

برخی از آثار: روزها در راه | مسافرنامه | در حال و هوای جوانی | در کوی دوست | ترجم? خوشه‌های خشم

قاسم هاشمی نژاد مهم‌ترین رمان پلیسی ایران را نوشته. نقدهایی ادبی‌اش را می‌توان از بهترین نقدهای فارسی دانست و در کنار این‌ها نویسنده متونی مهم دربار? ادبیات کلاسیک است، و حتی کتابی را هم دربار? عرفان و خودکاوی ترجمه کرده.

برخی از آثار: رمان فیل در تاریکی | کتاب بوته بر بوته | داستان خیرالنسا | سیبی و دو آینه 

سعید عقیقی به عنوان یکی از باسوادترین منتقدان سینمای ایران. فیلم‌نام? یکی از بهترین فیلم‌های تاریخ سینمای ایران نوشته و کتاب شعر هم دارد.

برخی از آثار: فیلم‌نام? شب‌های روشن | کتاب شعر از سر بی‌حواسی | کتاب معیار نقد معماری نقد

جعفر مدرس صادقی داستان‌نویسِ پرکار و ثابت قدمی‌ست. در تصحیح متون کلاسیک موفق عمل کرده و مقالات شمس و تفسیر عتیق نیشابوری دو نمونه از آن است. دربار? فن نگارش هم کتاب نوشته.

برخی از آثار: داستان گاوخونی | ویرایش تفسیر عتیق نیشابوری | اندر آداب نوشتار

 

شاهین کلانتری

اگر کار و کسب شما به نحوی است که در اینستاگرام میتوانید خدمات یا محصولاتی ارائه کنید، قطعا به دنبال راههایی برای افزایش فروش هستید. با اضافه شدن قابلیتهایی برای فروش در اینستاگرام و هدایت مشتریان، قطعا باید برای رقابت با دیگر تجارت ها در زمینه مشابه، روشهایی برای پیشی از  آنها را بدانید.

در ادامه چند نکته برای تاثیرگذاری بر مشتری و افزایش فروش آورده شده­است:

1.    صلاحیت داشته باشید.

ممکن است دو فروشگاه ورزشی مشاهده کنید که یکی از آنها را فروشنده‌ای بدون اطلاعات و دیگری را فردی با اطلاعات کامل اداره میکند. شما ترجیح میدهید از کدام خرید کنید؟

بنابراین در هر زمینه ای که فعالیت میکنید، نشان دهید که در این زمینه صلاحیت و تخصص دارید.

2.    مورد اطمینان باشید.

اعتماد از روشهای مهم برای بهبود فروش در اینستاگرام است. در صلاحیت شما نشان می دهید که قوی و متخصص هستید. اما در درجه اول به فکر مشتریان خود هستید یا سود خود؟ این مسئله اعتماد ایجاد میکند. راضی نگه داشتن مشتریان خود پله ای برای اعتماد دنبال کنندگان شما است.

3.    مسیر خریدتان را آسان کنید

در بازاریابی دیجیتال هرچه مسیر خرید آسانتری داشته باشید، احتمال وقوع خرید بیشتر است. وقتی پروسه خرید شما شخت و نامشخص باشد، بخشی از خرید را از دست میدهید. به جای اینکه کاربران را به گذاشتن کامنت و پرسیدن قیمت وادار کنید درباره محصول و قیمت آن توضیح دهید و پروسه خرید را ذکر کنید.

4.    هزینه ارسال منطقی داشته باشید.

تحقیقات نشان میدهد برخی از سفارشات تنها به دلیل هزینه بالای ارسال به مرحله نهایی نمیرسند. درواقع مشتری با دیدن هزینه ارسال تصمیم خود را عوض میکند.

5.    عکاسی درست از محصولات داشته باشید.

هر پست شما نمایانگر برند شما است. در اینستاگرام نیز عکسهای شما صحبت میکنند. بنابراین عکس های خود را با کیفیت و مرتبط با محصول، با کپشنی درست انتخاب کنید.

6.    حضور منظم داشته باشید.

نسبت به فروشگاهی که یک روز باز است و یک روز بسته، چه احساسی دارید؟

حضور نامنظم، اعتماد را از مخاطبین شما میگیرد و ممکن است هرلحظه شما را رها کنند.

برای حضور در اینستاگرام برنامه داشته باشید، اگر روزانه محتوا منتشر می کنید، سعی کنید این روال را حفظ کنید و اگر هر هفته چند پست قرار می دهید سعی کنید همیشه برای هر هفته برنامه داشته باشید.

7.    تولید محتوایی هدفمند داشته باشید.

در شروع هر ماه یا هر هفته برنامه ای تهیه کنید تا بدانید چه محتواهایی باید ارائه دهید و هر روز دقیقا بدانید چه پست هایی و با چه اهدافی منتشر خواهید کرد. برای مثال این هفته دو پست آموزشی، یک پست از کار و کسب خود و یک استوری از قرعه کشی مسابقه اینستاگرامی.

 

مسلما هرچه از روش های بیشتری استفاده کنید و هرچه این روش ها را بهتر به کارگیرید، افزایش فروش در اینستاگرام را تجربه خواهید کرد. تقریبا تمام روش های گفته برای بهبود فروش هزینه مالی ندارند و بیشتر نیازمند وقت و توجه شما هستند.

 

پرویز درگی

مهارت گوش دادن

گوش دادن یکی از مهمترین مهارتهای مورد نیاز مدیران، صاحبان کسب و کار و فروشندگان حرفه ای است. این مهارت بسته به این که شما تا چه به آن تسلطیدا کرده باشید  می تواند تأثیر مستقیمی بر کارآئی شما داشته باشد.

مهارت گوش دادن برای

• کسب اطلاعات

• درک طرف مقابل

• یادگیری

• و ایجاد صمیمیت

به کار می رود.

متاسفانه  برخی از تحقیقات نشان می دهد که افراد تنها 25 تا 50 درصد حرفهای مخاطب خود را به یاد می آورند و این یعنی حداقل به  نیمی از حرفهای وی توجه نکرده اند.

در نظر بگیرید که وقتی شما به نیمی از حرفهای مدیر، همکار یا مشتری خود گوش نکرده اید چه  اطلاعاتی را از دست داده اید و این اطلاعات تا چه حد می توانست در موفقیت شما دخیل باشد.

خوشبختانه مهارت گوش دادن را می توان بهبود داد و با ارتقای این مهارت می توان به سطوح بهتری از ارتباطات و تاثیر گذاری در مذاکرات دست پیدا کرد.

دستیابی به مهارتهای ارتباطی نیاز به سطوح بالائی از خودآگاهی دارد. شما با شناخت تیپ شخصیتی و سبک ارتباطی خود می توانید روش ارتباط خود با دیگران را بهبود بدهید و تأثیر بیشتری بر دیگران داشته باشید.

برای اینکه شنونده بهتری بشویم می توانیم از روش شنیدن فعال استفاده کنیم. با استفاده از این مدل شما نه تنها سعی می کنید که کلمات مخاطب خود را به خوبی بشنوید بلکه تلاش می کنید تا پیام وی را به صورت کامل بفهمید.

در این مدل شما باید کاملا به طرف مقابل توجه کنید و تلاش کنید که چیزی حواس شما را پرت نکند، به خصوص اینکه ما گاه در هنگام شنیدن سخن دیگران در ذهنمان دنبال پاسخ آن می گردیم.

اگر تمرکز بر سخنان طرف مقابل برایتان مشکل است . سعی کنید که کلماتی را که به کار می برند در ذهن خود تکرار کنید. این کار باعث افزایش تمرکز می شود.

برای افزایش مهارت شنیدن باید به مخاطب خود نشان بدهید که به حرفهای او توجه دارید. اهمیت این مسأله در این است که اولاً گوینده احساس نکند با دیوار حرف می زند و ثانیاً به مصداق مثل “مستمع صاحب سخن را بر ذوق آورد” او را تشویق به ادامه سخن گفتن کنید.

برای اینکه شنونده فعالی باشید و مطمئن شوید که سخنان گوینده را کاملاً درک می کنید به 5 توصیه زیر عمل کنید:

توجه کنید

به حرفهای گوینده تمرکز کنید برای این منظور:

• به گوینده مستقیم نگاه کنید بهترین نقطه برای نگاه کردن که گستاخانه نباشد نگاه کردن بین دو ابروی گوینده است.

• افکاری را که حواس شما را پرت می کند کنار بگذارید.

• به عوامل محیطی که ممکن است حواس شما را پرت کند توجه نکنید.

• به زبان بدن گوینده توجه کنید.

• در ذهن خود به دنبال پاسخ مطالبی که می شنوید نباشید. یادداشت کردن نکته ای که نیاز به پاسخ دارد می تواند به شما کمک کند که ذهنتان به دنبال پاسخ نرود.

نشان بدهید که گوش می دهید

به زبان بدن خود توجه کنید. حالات بدن شما باید نشان بدهد که به گوینده و حرفهای او توجه دارید:

• گاه به گاه سر خود را به علامت اینکه متوجه سخنان گوینده هستید تکان بدهید.

• لبخند بزنید. از حالات چهره خود کمک بگیرید و ماسک بی احساسی و بی تفاوتی را از چهره خود بردارید.

• حالات بدن خود را زیر نظر بگیرید که باز باشید.( چیزی را بین خود و گوینده حائل نکنید مثلاً کیف، پاهای خود را روی هم نیاندازید، دست به سینه ننشینید.) و بین بدن خود و گوینده زاویه ایجاد نکنید.

• گوینده را با گفتن کلمات یا اصواتی مانند “بله” و”هوم” به ادامه سخن تشویق کنید.

• این پا و آن پا نشوید و به ساعت خود نگاه نکنید. اگر عجله دارید بهتر است جلسه را به زمان دیگری موکول کنید

بازخورد بگیرید

فرضیات، باورها و قضاوتهای ذهنی شما می تواند مانند فیلتر عمل کند و موجب تحریف سخنان گوینده شود. وظیفه شما بعنوان یک شنونده این است که در وهله اول کاملاً سخنان گوینده را بفهمید. برای اینکه مطمئن شوید که واقعاً منظور گوینده را می فهمید از این روشهااستفاده کنید:

• آنچه را که شنیده ایدو فهمیده اید دوباره بازگو کنید:”پس شما فکر می کنید که….” یا “شما فرمودید که…..”. بدین ترتیب اگر اشتباهی در فهم شما رخ داده باشد گوینده آن را اصلاح می کند.

• سؤالاتی برای روشن شدن نکات مبهم بپرسید:” من متوجه این نکته آخر نشدم لطفاً کمی نوضیح بدهید.”

• گاه به گاه نکاتی را که گوینده گفته است خلاصه کرده و تیتر وار بیان کنید:” پس تا اینجا شما فرمودید که…. “

قضاوت نکنید

هنگام گوش دادن اظهار نظر شخصی نکنید، راه حل ارائه ندهید. حتی اگر صد درصد مطمئن هستید که حرفهایش غلط است به میان سخنان وی نپرید. قبل از بیان مطالب خود اجازه بدهید که سخنان گوینده کامل شود. گوینده ای که حرفهای خود را زده است برای پذیرش شما ذهن بازتری دارد.

به صورت مناسب پاسخ دهید

گوش دادن فعال مدلی برای کسب اطلاعات و فهم درست مخاطب است. وقتی کاملاً مطمئن شدید که نظرات گوینده را فهمیده اید. اگر لازم است که اشتباهات او را تصحیح کنید یا نقطه نظرات خود را بیان کنیدای نکات را رعایت کنید:

• صادق باشید و با درستی و شفافیت پاسخ بدهید.

• نظرات خود را با احترام کامل به عقاید طرف مقابل بیان کنید.

• آن گونه که گوینده انتظار دارد با او رفتار شو د با وی رفتار کنید.

محمدرضا حق پرست