سفارش تبلیغ
صبا ویژن

روانشناسی و مدیریت

نظر

قبل از اینکه آخرین راز را به شما بگویم از شما دعوت می‌کنم درباره این سؤال‌ها فکر کنید: در این دنیا بیشتر از همه به چی علاقه دارید؟ چی بیشتر از همه برایتان مهم است؟ چی به هیجانتان می‌آورد؟ چه میراثی خوشحالتان می‌کند؟ امروز چه کاری می‌توانید انجام دهید که به آن افتخار کنید؟ چه کار می‌توانید بکنید که برایتان نشانه‌ای باشد از درست زندگی کردن؟ و اگر هنوز تحت تأثیر قرار گرفته‌اید دوست دارید چی خلق کنید یا ببخشید؟

تمام این سؤالات ما را نزدیک می‌کند به آخرین راز رسیدن به ثروت واقعی.

ولی بخشی از آن شاید در تضاد با منطق باشد ما زمان زیادی گذاشته‌ایم تا بیاموزیم چگونه پول در بیاوریم، پس انداز بکنیم و سرمایه گذاری بکنیم اما اکنون می‌خواهیم درباره بخشش صحبت کنیم.

الیزابت دان در کتاب «پول شاد» می‌گوید: اینکه چقدر پول خرج می‌کنید مهم نیست چگونه خرج کردن پول است که اهمیت دارد.

انتخاب خرج‌های روزانه آبشاری از اثرات احساسی و بیولوژیکی را رها می‌کند که حتی روی خلق و خو هم می‌شود دید.

بنابراین قدرت واقعی پول به مقداری که خرج می‌کنیم نیست بلکه چگونه خرج کردن آن است که اهمیت دارد. این نوع خرج کردن سطح شادیتان را بالا می‌برد.

1. سرمایه گذاری در تجربیات مثل سفر، یادگیری شغل جدید یا گذراندن چند دوره متنوع به جای اینکه دارایی تلمبار کنید.

2. خریدن وقت برای خودتان. به این معنی که با پولتان کارهایی را که نفرت دارید واگذار کنید تا وقت بخرید برای کارهایی که دوست دارید.

3. سرمایه‌گذاری روی بقیه مردم. درست است، بخشیدن پولمان در واقع خوشحال‌ترمان می‌کند.

تحقیقات نشان می‌دهد هر چقدر بیشتر ببخشید خوشحال‌تر خواهید بود و هر چه بیشتر داشته باشید بیشتر امکان بخشیدن پولتان را به بقیه خواهید داشت. یک چرخه مقدس است؛ به عبارت دیگر بخشیدن پول هم خوشحال‌ترتان می‌کند هم سالم‌ترتان.

وقتی پولی می‌بخشید به خصوص اگر کاری را برای غریبه انجام دهید نه فقط برای کسی که دوستش دارید سطح خوشحالیتان تصاعدی می‌شود.

در تجربه شخصی که داشته‌ام اتفاق‌های عجیبی دیده‌ام که در بخشیدن و کمک کردن پیش آمده. وقتی در دنیایی که در آن زندگی می‌کنید فراتر از مکانیزم موفقیت و بقایتان برای بقیه قدم برمی دارید ناگهان ترسهایتان، خشم‌هایتان، دردها و ناخوشی‌هایتان از بین می‌روند.

عمیقاً باور دارم که وقتی خودمان را وقف می‌کنیم زندگی، خدا، نیروی برتر، هر چیزی که می‌خواهید اسمش را بگذارید نازل می‌شود و هدایتمان می‌کند یادتان باشد زندگی چیزی را حمایت می‌کند که بیشتر حمایتش کرده است.

البته که بخشندگی معنایی بیشتر از بخشیدن پول دارد. می‌تواند به معنی بخشیدن پول باشد یا احساس. یا در اختیار گذاشتن وقتتان برای بچه‌ها، خانواده‌تان، همسرتان، دوستانتان و شرکتتان.

در ضمن کار ما نیز هدیه به بشریت است. این هدیه می‌تواند یک آهنگ باشد یا یک شعر یا ساختن یک کسب و کار چند ملیتی، مشاوره، فراهم کردن امکانات بهداشتی و درمانی یا یک معلم بودن

 

 همه ما چیزی برای بخشیدن داریم.

در واقع بعد از عشق یکی از مقدس‌ترین هدیه‌هایی که می‌توانیم ببخشیم کارمان است و داوطلبانه وقتمان را در اختیار بقیه گذاشتن.

اختصاص دادن سطح خاصی از توجه و مراقبتمان به دیگران و تقسیم کردن مهارت‌هایی با بقیه که برای خودمان منفعت به وجود آورده.

بنابراین راز نهایی رسیدن به ثروت چیست بخشش و کمک به هر طریقی.

ثروت را خیلی سریع‌تر از چیزی که به دست می‌آورید به وجود می‌آورد برایم اهمیتی ندارد که هر کدام مان چقدر قدرتمند هستیم. چه یک تاجر موفق یا یک رهبر سیاسی باشید یا یکی از بزرگ‌ترین و بانفوذترین ذهن‌های مالی یا یکی از اسطوره‌های دنیای هنر و سرگرمی.

 رسیدن به یک زندگی غنی و شاد این نیست که فقط خوب باشید باید خوبی هم بکنید.

همه ما داستان‌هایی شنیده‌ایم از تحول یک جامعه به وسیله ثروتمندانی که یک روز صبح از خواب پا شدند و فهمیده‌اند: «زندگی بزرگتر از آن است که فقط به خودم فکر کنم.»

یادم می‌آید در کودکی ما یکی از خانواده‌های فقیر بودیم. قبلاً گفتم که وقتی 11 سالم بود چگونه زندگی‌ام در یک روز شکرگزاری دگرگون شد.

باز می گویم گرفتن غذا زندگی‌ام را عوض نکرد. این حقیقت باعث تحول ام شد که یک غریبه به این موضوع اهمیت داده است.

این کار ساده اثر عمیقی روی من گذاشته است.

من به توزیع آن هدیه با غذا دادن به 42 میلیون نفر در کل دنیا در طول سی و هشت سال ادامه دادم.

کلید اصلی این است که منتظر نشدم تا موقعی برسد که بتوانم این مشکل بزرگ را با اعداد و ارقام عجیب حل کنم.

منتظر نشدم ثروتمند شوم.

شروع کردم به حل این مشکل از همان جایی که بودم و با همان مقدار کمی که داشتم.

اوایل غذا دادن به دو خانواده بود ولی بعد از مدتی تحت تأثیر قرار گرفتم و هدف ام را دو برابر کردم.

غذا دادن به چهار خانواده. سال بعد به 8 خانواده رسید. بعد 16 خانواده.

همان طور که شرکت و تاثیرگذاری ام رشد می‌کرد به یک میلیون خانواده در سال رسید و بعد دومیلیون خانواده در سال و….

درست مثل سرمایه‌گذاری در دارایی، سرمایه گذاری در بخشش و کمک هم همینطور است و حتی پاداش و سودی به مراتب بزرگتر برای شما می‌آورد.

من همان کسی بودم که محتاج غذا بود و حالا با تعهد و لطفی که به من شده افتخار دارم که به انسانهای دیگر غذا بدهم و خوبی و لطفی را که در حق من و خانواده‌ام شد چند برابر کنم.

هیچ چیز مثل قدرت روح انسانی نیست که به خروش درآمده و تحت تأثیر قرار گرفته است.

می‌توانم به شما بگویم که بخشیدن و کمک به دیگران وقتی خودتان در تنگنا هستید نتایج فوق‌العاده مثبتی دارد. مغز و فکرمان را باز می‌کند یادمان می‌دهد که بدانیم همیشه بیشتر از حد لازم داریم و وقتی مغزمان چنین چیزی را باور کرد تجربه می‌کنیم.

«سرجان تمپلتون» نه تنها بزرگترین سرمایه گذار دنیا که یکی از برترین انسان‌هایی است که روی زمین زندگی کرده است. تقریباً 30 سال پیش به من گفت: هیچ وقت ندیده کسی 8 درصد یا 10 درصد از درآمدش را به سازمان‌ها و ارگان‌های خیریه یا مذهبی به مدت 10 سال متوالی ببخشد و از نظر ثروت و دارایی پیشرفت فوق‌العاده‌ای نکرده باشد.

ولی مشکل اینجاست که همه می‌گویند وقتی می‌بخشم که وضعیت بهتری داشته باشم و من هم اینجوری فکر می‌کردم ولی خدا را شاهد می‌گیرم شما باید در هر وضعیتی که الان هستید این کار را شروع کنید. باید عادت بخشیدن پول و کمک را از همین حالا شروع کنید حتی اگر احساس می‌کنید آماده نیستید حتی اگر فکر می‌کنید چیزی برای بخشیدن ندارید چرا؟ چون همانطور که در اولین بخش این کتاب گفتم اگر یک سنت از یک دلارتان را نبخشید هیچ وقت یک میلیون از 10 میلیون یا 10 میلیون از 100 میلیون دلارتان را نمی‌بخشید.

اگر تحت تأثیر قرار گرفته‌اید لطفاً همین الان تصمیم بگیرید که یک کاری برای بخشش انجام بدهید. یادتان باشد کسی که بیشتر از همه به او می‌بخشید و کمک می‌کنید به احتمال زیاد خودتان هستید.

زندگی به عنوان یک بشردوست با برداشتن اولین قدم شروع می‌شود.

البته همیشه از مفهوم بخشش و شکرگزاری خبر نداشتم. من در کمبود زندگی می‌کردم وقتی به گذشته نگاه می‌کنم زندگیم راحت نبوده ولی همیشه رحمت و لطف خدا شامل حالم بوده است. فقط آن موقع متوجه نمی‌شدم. چون از نظر مالی فقیر بودیم همیشه مشغول کار کردن بودم تا به مدارج بالا برسم ولی متوجه نشده بودم که موفقیت گاهی خیلی ناگهانی می‌آید. زمان زیادی طول می‌کشد تا نه تنها چیزی را یاد بگیریم که واقعاً در آن استاد شویم تا جایی که آنقدر در ذهنمان ریشه کند که بشود بخشی از وجودمان.

بنابراین وقتی تازه شروع کرده بودم از شکست‌ها و مانع‌های زیادی رنج بردم.

چگونه واکنش نشان دادم؟

خوب مسلماً با ظرافت و لطافت یک روح روشن‌بین نبوده مدام عصبی خشن و سرخورده بودم چون هیچ چیز آن طور که می‌خواستم جلو نمی‌رفت و پولم داشت تمام می‌شد.

بعد یک شب تقریباً نیمه‌های شب در اتوبانی حوالی خیابان تمپل رانندگی می‌کردم و نزدیک پومونا در کالیفرنیا بودم و با خودم فکر می‌کردم چی اشتباه است؟ خیلی دارم جان می‌کنم. کجا اشتباه کرده‌ام؟ چرا نمی‌توانم چیزی را که می‌خواهم به دست آورم و شکست می‌خورم؟ چرا کارهایم جواب نمی‌دهد.

ناگهان اشکهایم سرازیر شدند و کنار جاده ماشین را متوقف کردم. سراغ دفتر خاطراتی رفتم که همیشه با خود داشتم هنوز هم آن را نگه داشته‌ام. شروع کردم به نوشتن زیر نور چراغ ماشین. در یک صفحه با حروف بزرگ این پیام را برای خودم نوشتم: راز زندگی بخشیدن و کمک کردن است.

بله متوجه شدم فراموش کرده بودم معنی زندگی چیست؟

فراموش کرده بودم تمام لذت‌ها از همین جا می‌آید و زندگی فقط فکر کردن به خودم نیست فکر کردن به ماست.

وقتی دوباره به رانندگی ادامه دادم تحت تأثیر این شهود بودم و با حس ماموریتی جدید جان دوباره گرفته بودم.

برای مدتی دوباره همه چیز خوب پیش رفت ولی متاسفانه چیزی که آن شب نوشته بودم فقط یک مفهوم بود واقعاً دیدگاهی بود که کامل درکش نکرده بودم. بعد دوباره مشکلات بیشتری سر راهم قرار گرفت و شش ماه بعد از نظر مالی همه چیز را از دست دادم کمی بعد خودم را در وضعیتی دیدم که بدترین شرایط زندگی‌ام بود. زندگی در طبقه همکف یک آپارتمان مجردی کوچک در ونیس کالیفرنیا پر از خشم و نفرت. در تله‌ای افتاده بودم که همه را مقصر می‌دانستم.

مقصر در مسائلی طبیعی که وقتی دنبال اهداف بزرگ‌تر می‌روید پیش می‌آید. فکر می‌کردم به خاطر آدم‌های مختلفی که از من سوء استفاده کردند به این روز افتاده‌ام.نفسانیت ام می‌گفت اگر تقصیر آنها نبود الان وضعیت خیلی خوبی داشتم.

بنابراین برای خودم یک مهمانی دلسوزانه گرفتم و هرچقدر عصبانی و خشمگین‌تر می‌شدم پربار بودن ام کمتر می‌شد. بعد برای فرار از این وضعیت و احساسات شروع کردم به خوردن تمام غذاهای فست فودی. فقط در چند ماه بیشتر از 20 کیلو اضافه وزن پیدا کردم اصلاً کار راحتی نیست باید خیلی زیاد غذا بخورید و اصلاً تحرکی نداشته باشید که اینقدر وزن اضافه کنید کارهایی می‌کردم که همیشه بقیه را بابت انجام دادنشان شماتت می‌کردم. مثل تماشای بیش از حد و مدام تلویزیون. هر وقت مشغول غذا خوردن نبودم داشتم سریال‌های بی سر و ته تلویزیون را می‌دیدم برایم فقط 19 دلار و چند سکه باقی مانده بود و هیچ چشم اندازی هم برای بیرون آمدن از این وضعیت نداشتم در ضمن به خاطر دوستی که وقتی وضعم خوب بود 1200 دلار قرض گرفته بود و هیچ وقت پس نداده بود کاملاً سرخورده شده بودم.

ورشکست شده بودم و هیچ پولی نداشتم وقتی پولم را از او خواستم آب پاکی ریخت روی دستم.

حتی جواب تلفن‌هایم را هم نمی‌داد.

عصبی بودم و فکر می‌کردم چه کار باید بکنم چطوری پولی برای غذا خوردم پیدا کنم.

ولی همیشه واقع بین بوده‌ام با خودم فکر کردم بسیار خوب وقتی 17 ساله و آواره بودم چه کار می‌کردم سراغ  سلف سرویس‌های می‌رفتم که با پول کمی می‌توانستم غذاهای مانده آن روز را بخورم.

این فکر ایده خوبی به من داد آپارتمانم از منطقه زیبای «مارینادلری» فاصله زیادی نداشت. جایی که در آن ثروتمندهای لس آنجلسی کشتی‌هایشان را پارک می‌کردند.

رستوران خیلی خوبی آنجا بود که اینجور غذاهای فوق العاده مانده را با مبلغ 6 دلار صرف می‌کرد.

نمی‌خواستم پولم را صرف بنزین یا پارکینگ کنم به همین خاطر تا رستوران که دقیقاً در مارینا قرار داشت پیاده رفتم. روی صندلی کنار پنجره نشستم و یکی بعد از دیگری بشقاب‌هایم را پر از غذا کردم و طوری می‌خوردم که انگار فردایی در کار نیست. البته با آن شرایطی که داشتم خیلی هم غیر منطقی نبود. همان طور که داشتم غذا می‌خوردم، به قایق‌هایی که حرکت می‌کردند نگاه انداختم و در سرم یک زندگی رؤیایی جان گرفت. حال و روزم تغییر کرد و احساس می‌کردم لایه‌های خشم و نفرت در وجودم کم می‌شوند وقتی غذا تمام شد پسر کوچکی توجهم را جلب کرد یک کت و شلوار زیبا پوشیده بود و بیشتر از هفت هشت سال نداشت. داشت در را برای مادر جوانش باز می‌کرد. بعد با افتخار به سمت صندلی هدایتش کرد و صندلی را کشید تا بنشیند. حضوری خاص داشت خلوص و بخشندگی‌اش را می‌توانستید از روش محترمانه و عاشقانه‌ای که با مادرش رفتار می‌کرد بفهمید.

 

خیلی تحت تأثیر قرار گرفته بودم بعد از اینکه پول غذایم را دادم رفتم سمت میزشان و به پسر جوان گفتم ببخشید فقط می‌خواستم به خاطر این شخصیت محترمانه و با وقاری که داری از تو تشکر کنم. فوق العاده است که چنین رفتاری را با خانمی که همراهت است داری.

او گفت: «مادرم است» گفتم خدای من چه بهتر.

این که به ناهار دعوتش کردی هم فوق‌العاده است کمی مکث کرد و بعد آرام گفت: من واقعاً نمی‌توانم این کار را بکنم چون فقط 8 سالم است و هنوز شغلی ندارم گفتم البته که می‌توانیم ناهار دعوتش کنیم. دست کردم در جیبم و کل پولی را که برایم مانده بود گذاشتم روی میز حدود 13 دلار همراه چند تا سکه.

نگاه کرد به من و گفت نمی‌توانم این پول را قبول کنم گفتم البته که می‌توانی پرسید چرا؟ لبخند بزرگی زدم و گفتم چون از تو بزرگترم!

زل زده بود به من و متعجب شده بود و بعد شروع کرد به خندیدن من هم برگشتم و از در زدم بیرون.

قدم نزدم تا خانه پرواز کردم. باید احتمالاً می‌ترسیدم هیچ پولی نداشتم ولی به جای آن کاملاً احساس تنهایی می‌کردم.

آن روز دقیقاً روزی بود که زندگی‌ام را عوض کرد، لحظه‌ای بود که ثروتمند شدم.

بالاخره چیزی درونم از احساس کمبود و فقر خلاصم کرد از چیزی به نام پول رها شدم که من را ترسانده بود می‌توانستم هرچیزی را ببخشم بدون این که بترسم. چیزی فراتر از ذهنم. چیزی در عمق وجودم می‌دانست که من هدایت شده بودم و این من شامل همه ما می‌شود و این لحظه باید اتفاق می‌افتاد همانطور که قرار بود شما الان این کلمات را بخوانید متوجه شدم آنقدر درگیر به دست آوردن چیزی که می‌خواستم بودم که بخشیدن و کمک را فراموش کرده بودم ولی خودم را ترمیم کردم روحم را جلا دادم.

بهانه‌ها و مقصر دانستن بقیه را گذاشتم کنار و ناگهان دیگر عصبانی نبودم خشمگین نبودم احتمالاً می گویید خیلی الکی خوش بودم. چون حتی پولی برای وعده غذایی بعدی هم نداشتم ولی این فکر به ذهنم نرسید در عوض یک احساس لذت وصف ناشدنی داشتم که انگار از یک کابوس وحشتناک خلاص شده‌ام کابوس اینکه فکر می‌کردم به خاطر کارهایی که بقیه درحقم کرده‌اند زندگیم نابود شده است.

آن شب خودم را متعهد کردم به یک برنامه عملیاتی گسترده.

دقیقاً تصمیم گرفتم چه کار بکنم. برای خودم کار پیدا کنم. مطمئن بودم انجامش می‌دهم ولی با این حال نمی‌دانستم حقوق بعدی‌ام را کی می‌گیرم یا غذای بعدی‌ام را کی می‌خورم و بعد معجزه‌ای اتفاق افتاد.

صبح روز بعد پستچی آمد و در صندوق پستی‌ام نامه‌ای گذاشت. نوشته‌ای بود از دوستم که گفته بود چقدر احساس شرمندگی می‌کند که تلفن‌هایم را جواب نداده است که وقتی احتیاج داشته که کنارش بودم و حالا که به مشکل خورده‌ام پولی را که قرض گرفته بود برایم فرستاده است. البته کمی بیشتر از چیزی که قرض داده بودم. داخل پاکت را نگاه کردم و چکی را پیدا کردم به مبلغ 1300 دلار.

این پول برای یک ماه کافی بود و شاید هم کمی بیشتر. اشکم درآمد. خلاص شده بودم و بعد با خودم فکر کردم که معنی این اتفاق چیست. نمی‌دانم این اتفاق تصادفی بود یا نه ولی می‌خواستم باور کنم که هر دویشان به هم ربط دارند و لطف خدا شامل حالم شده نه تنها به این خاطر که پولی به من بخشیده شده بود که به این خاطر که پولی را بخشیده بودم و این بخشیدن از روی ترس یا اجبار نبود فقط هدیه بود از قلب و روحم به یک قلب و روح جوان دیگر.

و می‌توانم صادقانه به شما بگویم که در زندگی‌ام روزهای سخت زیادی را هم از نظر مالی و هم از نظر احساسی تجربه کرده‌ام همانطور که برای همه‌مان پیش می‌آید ولی هیچ وقت به آن احساس کمبود و ناتوانی برنگشتم. هیچوقت.

پیام آخر این کتاب خیلی ساده است جمله‌ای است که در دفتر خاطراتم نوشته بودم:

راز زندگی در بخشیدن است و کمک کردن.

آزادانه به سادگی، با آغوشی باز و لذت فراوان ببخشید حتی وقتی احساس می‌کنید هیچ چیزی برای بخشیدن ندارید باز هم ببخشید و متوجه می‌شوید اقیانوسی از فراوانی و وفور نعمت درونتان و اطرافتان وجود دارد. زندگی همیشه برای شما و نه علیه شما ادامه دارد قدر این هدیه را بدانید که ثروتمند خواهید شد حالا و همیشه.

درک این حقیقت من را به چیزی برگرداند که برایش ساخته شده بودم همان چیزی که همه ما برایش ساخته شده‌ایم: اینکه یک نیرو و عامل خوبی باشم. به یک زندگی پر مفهوم باز گشته بودم، مدام دعا و راز و نیازم را ادامه می‌دادم و فهمیده بودم هر روز باید رحمتی باشم در زندگی آدم‌هایی که ملاقات می‌کنم و افتخار ارتباط پیدا کردن با آنها را دارم.

در مدتی که در این دنیا هستید به معنای واقعی زندگی کنید هر چیزی را تجربه کنید مراقب خودتان و دوستانتان باشید خوش بگذرانید دیوانگی کنید عجیب باشید بیرون از خانه بروید تلاش کنید و شکست بخورید چون به هر حال این اتفاق می‌افتد پس بهتر است حداقل از آن لذت ببرید موقعیت یادگیری از شکست‌هایتان را از دست ندهید دلیل مشکلاتتان را پیدا کنید و از بین ببرید است سعی نکنید کامل باشید فقط سعی کنید یک نمونه عالی باشید از انسانیت.

با عشق و احترام
تونی رابینز

حسن شیرمحمدی


نظر

مدیرعامل استارباکس، کوین جانسون، اخیراً در یک گفتگوی وبیناری که توسط فدراسیون ملی خرده‌فروشان برگزار شده بود، به بررسی شرایط به وجود آمده به دلیل پاندمی کرونا برای کاروکسب‌ها و واکنش استارباکس به شرایط جدید بازار پرداخت.

جانسون عنوان کرد تیم استارباکس برای اولین بار تاثیر ویروس کرونا را در ژانویه سال گذشته میلادی در شعبات چین خود احساس کرد. همان موقع بود که این برند فروش قهوه که فروش سالانه‌ای معادل 30 میلیارد دلار دارد، از تمام 32 هزار فروشگاه خود در 80 کشور جهان خواست که سه اصل مهم را در صدر اولویت‌های خود قرار دهند. این سه اصل عبارتند از:

·       در اولویت قرار دادن ایمنی، بهداشت و رفاه کارکنان و مشتریان

·       حمایت از دولت و مقامات دولتی محلی برای کنترل شیوع ویروس کرونا

·       حضور در محل کار با رویکردی مثبت و سازنده و حس مسئولیت بیشتر از گذشته نسبت به اجتماعات نزدیک محل فروشگاه‌ها

جانسون همچنین در گفتگوی خود اعلام کرد که پوشیدن ماسک برای تمام کارکنان و مشتریان از همان روزهای ابتدایی شیوع ویروس کرونا اجباری بوده و استارباکس منتظر اقدام دولت آمریکا یا هیچ دولت دیگری در این زمینه نمانده است. جانسون یکی از استراتژی‌های مهم استارباکس در مقطع فعلی را خرید فروشگاه‌های جدید به ویژه در آمریکا اعلام کرد. مدیرعامل استارباکس اعلام کرد که به دلیل بحران کرونا قیمت زمین در برخی از مناطق گرانقیمت آمریکا مانند محله منهتن در شهر نیویورک به شدت افت کرده و در شرایطی که مشتریان زیادی برای این زمینها وجود ندارد، این بهترین فرصت برای استارباکس است تا با خرید زمینها و فروشگاه‌های جدید، زنجیره فروشگاهی خود را تقویت کند. او همچنین اظهار داشت که استارباکس از مدتها پیش به دنبال ایجاد تغییرات گسترده در طراحی فروشگاه‌های خود بوده است و اکنون بهترین زمان برای این کار است.

جانسون معتقد است که اکنون بیش از هر زمان دیگری، مصرف‌کنندگان نیاز دارند حس کنند که به جمع خاصی تعلق دارند. بنابراین مشتریان به دنبال تجربیاتی می‌گردند که این حس را برای آنها به وجود آورند. جانسون به تمام کارکنان استارباکس تاکید کرده که در شرایط فعلی باید بیش از هر زمان دیگری مثبت‌اندیش و باروحیه باشند و این مثبت‌اندیشی و روحیه را به مشتریان خود نیز منتقل کنند. او تصریح می‌کند که همین حس تعلق باید برای مشتریانی که با گوشی‌های هوشمند خود خرید می‌کنند نیز به وجود آید. او می‌گوید: «در فروشگاه فیزیکی خود یک تجربه فوق‌العاده را برای مشتریان ایجاد کنید تا فروشگاه‌تان به مقصد مشتری تبدیل شود و سپس آن تجربه خوشایند را به ارتباطات دیجیتالی خود با مشتری نیز بسط و گسترش دهید.»

کوین جانسون در رشته مهندسی نرم‌افزار تحصیل کرده و سابقه طولانی در کاروکسب‌های موفق آمریکایی دارد. او در سال 2017 جای هاوارد شولتز را به عنوان مدیرعامل برند 49 ساله استارباکس گرفت.

 

پرویز درگی


نظر

آیا شما خاطرات روزانه خود را یادداشت می کنید؟ شاید بپرسید فایده این کار چیست؟ یا بگوئید ” حوصله داری این کار وقت ما را تلف می کند. همینطوری هزار تا کار رو سرم ریخته…  ”

اما نوشتن خاطرات روزانه فواید زیادی دارد از جمله:

1)     بهبود توانائی ارتباط با دیگران

2)     افزایش خودآگاهی

3)     ایجاد اعتماد به نفس

4)     یادگیری از اشتباهات

اما مهمتر از همه اینها این است که شما فرصت پیدا می کنید که از تجربیات و اتفاقاتی که برای شما رخ داده است  یاد بگیرید. وقتی خاطرات روزانه خود را می نویسید:

  • اشتباهات خود را شناسائی می کنید و می توانید در مورد این که چگونه از تکرار این اشتباهات جلوگیری کنید فکر کنید.
  • چیزهایی را که در طول روز آموحته اید دوره می کنید و اطلاعات را در ذهن خود تازه نگه می دارید.
  • تفکر انتقادی را در خودتان تقویت می کنید.
  • با نوشتن احساسات خود فرصتی برای درک بهتر آنها پیدا می کنید و بتدریج به بلوغ احساسی می رسید.
  • نوشتن باعث می شودوقتی مشکلات خود را می نویسید می توانید مهارت حل مساله خود را بهبود بدهید.
  •  که یاد بگیرید که چگونه عقاید و احساسات خود را ابراز کنید و این باعث ارتقای توانائی اراتباطی شما می شود.
  • نوشتن خاطرات روزانه به شما کمک می کند که با حوادث ناخواسته و منفی به صورت مؤثرتری مقابله کنید.
  • نوشتن خاطرات روزانه کمک می کند که اهدافی را که برای خود تعیین کرده اید پیگیری کنید و پیشرفت خود را در راه رسیدن به آن هدفها اندازه بگیرید.

 خاطرات خود را چگونه ثبت کنیم

قدیمی ترین روش تبت خاطرات استفاده از دفتر است. هنوز بسیاری از افراد ترجیح می دهند که با خودکار یا خودنویس بر روی کاغذ بنویسند.

برخی هم ترجیح می دهند که از کامپیوتر برای این کار استفاده کنند. اپلیکشن های متفاوتی نیز برای این کار طراحی شده است مانند DayOne، Penzu  یاOhLife

وبلاگ نویسی هم راه دیگری برای ثبت خاطرات روزانه است هر چند که دراین روش (با توجه که دیگران نیز آن را می خوانند) ممکن است دچار خودسانسوری بشویم وبرخی از مطالب را در مورد خود یا دیگران ننویسیم ویا صادقانه نقاط ضعف و مشکلات خود را بررسی نکنیم.

 ایجاد عادت خاطره نوشتن

نوشتن خاطرات روزانه نیاز به نظم و انضباط خاصی دارد که برای رسیدن به آن تمرین و ممارست لازم است. بنابراین به توصیه های زیر عمل کنید

1)     سعی کنید هر روز در زمان خاصی این کار را انجام دهید. این زمان را طوری انتخاب کنید که همیشه یا لااقل در اکثر موارد آزاد باشد و کسی هم مزاحم شما نشود.

2)     در روزهای اول تخته گاز نروید. می توانید با روزی 5 دقیقه شروع کنید. به مرور که نوشتن به صورت عادت درآمد در صورت نیاز زمان نوشتن را افزایش دهید.

3)     در روزهای اول شاید ندانید که چه باید بنویسید. پاسخ به پرسشهای زیر می تواند به شما کمک کند:

  • بعد از آخرین باری که مطلب نوشتید چه اتفاقاتی برای شما افتاد؟
  • در این مدت چه مطالبی یاد گرفته اید؟
  • در این فاصله چه مشکلاتی برای شما پیش آمد؟
  • در این فاصله چه موفقیتهایی داشتید؟ حتی موفقیتهای کوچک را هم یادداشت کنید
  • اگر می توانتسید کارهایی را که در این فاصله انجام داده اید تکرار کنید، چه تفاوتهایی درروش انجام کار یا نحوه رفتار و گفتار خود  بوجود می آوردید؟

مثلا اگر سمیناری در کلاس درس داده اید. چه اشتباهاتی داشتید؟ چه کارهایی را باید طور دیگری انجام می دادید؟

چند توصیه دیگر

  • یادتان باشد که در نوشتن مطالب صداقت را رعایت کنید. نوشتن خاطرات قرار است به رشد فردی شما کمک کند، اگر صداقت نداشته باشید بعید است چنین اتفاقی بیافتد.
  • فقط بر روی نکات منفی یا مثبت تکیه نکنید. حتی اگر روز بدی هم داشته اید، سعی کنید یک نکته مثبت در آن روز پیدا کنید. حتی اگر نکته مثبتی بخاطرتان نیامد نعمتهایی را که در زندگی از آن برخوردارید به خود یادآور شوید چیزهایی مانند سلامتی، هوش زیاد، خانواده خوب و هر چیز دیگری که می توانید بخاطر آنها از خدا سپاسگزار باشید.
  • در  نوشتن خاطرات روزانه به اهداف خود نیز توجه کنید. آیا امروز گامی در جهت رسیدن به آنها برداشته اید؟  اگر جواب مثبت است آن را یادداشت کنید و  اگر نه فردا چه کار باید بکنید که از دست رفتن امروز جبران شود.
  • در پایان توصیه می کنیم که اگر در حال آموزش زبان انگلیسی هستید لااقل بخشی از مطالب را به زبان انگلیسی بنویسید این کار به شما کمک می کند که در آموختن زبان هم پیشرفت کنید. اگر در حین انگلیسی نوشتن متوجه شدید که برخی لغات را به انگلیسی بلد نیستید سعی کنید آنها را از دیکشنری فارسی به انگلیسی پیدا کنید و اگر نتوانستید یا وقت نداشتید خجالت نکشید که بخشی از جمله شما به فارسی باشد.

محمدرضا حق پرست


نظر

سؤالاتت را تغییر بده تا زندگی‌ات تغییر کند.
-عنوان کتابی از دکتر ماریلی آدامز

نوشتن می‌تواند سراسر پرسیدن باشد. بنا نیست همیشه برای هر سؤالی پاسخی در آستین داشته باشیم. صدالبته با طرح پرسش شانس خودمان برای دست‌یابی به پاسخ افزایش می‌دهیم.

پیشنهاد:
هر وقت احساس درماندگی و افسردگی کردید، دست به‌قلم شوید و رگبارگونه سؤال‌ بنویسید. سعی کنید با طرح سؤال، تمام دغدغه‌ها و نگرانی‌هایتان را روی کاغذ بیاورید.

من در ادامه برای روشن شدن موتور «جریان سؤال‌نویسی» سؤالاتی را طرح می‌کنم تا شما هم با دیدن این نمونه‌ها سؤالات خودتان را بنویسید.

اگر دوست داشتید سؤال یا سؤال‌های خودتان را در بخش کامنت‌های این صفحه بنویسید. باری، بنا نیست من به پرسش‌های شما پاسخ بدهم. اینجا صرفاً تمرین سؤال‌نویسی می‌کنیم.

چگونه می‌توانم ذهن خودم را خلوت‌تر و آرام‌تر کنم؟

چگونه می‌توانم کارهای عقب‌مانده‌ام را با تشویش کم‌تری انجام بدهم؟

چگونه می‌توانم فرصت و نیروی لازم برای پیاده‌روی را فراهم کنم؟

چگونه می‌توانم به حواسپرتی‌ها تن ندهم و به کار خودم بپردازم؟

چگونه می‌توانم به جای سرزنش خودم روی بهبود عملکردم تمرکز کنم؟

چگونه می‌توانم در کنار اولویت‌هایم بمانم و نگذارم حساب کارها از دستم خارج شود؟

چگونه می‌توانم کارهای دودقیقه‌ای را در لحظه انجام بدهم و به بعد موکول نکنم؟

چگونه می‌توانم در نظم و برنامه‌ریزی به ثبات و پایدار برسم و به‌جای اینکه مدام دنبال شیوه‌های تازه باشم برای اجرای کامل و طولانی‌مدت شیوه‌ای که بلدم بکوشم؟

چگونه می‌توانم فهرست دقیقی از اهدافم بنویسم و آن‌ را مدام مرور کنم؟

چگونه می‌توانم برنام? خوابم را تنظیم کنم و در مناسب‌ترین زمان ممکن بخوابم و بیدار شوم؟

چگونه می‌توانم به جای بی‌حوصلگی و کلافگی در انجام کارهای سخت، آن‌ها را اندک اندک انجام دهم؟

چگونه می‌توانم به هنرم برسم و هر روز برای خلق آثار هنری زمان صرف کنم؟

چگونه می‌توانم پرسش‌هایم را کنار نگذارم و دائم در جستجوی یافتن پاسخی مناسبی برای آن‌ها باشم؟

 

شاهین کلانتری


نظر

سالهاست که مدیران ارشد سازمانها نوآوری را برابر با توسعه محصولات جدید دانسته‌اند. اما خلق محصولات جدید تنها یک راه برای نوآور بودن است و جالب است بدانید که این راه، کمترین بازگشت سرمایه را دارد و کمترین مزیت رقابتی را ایجاد می‌کند. به همین منظور یکی از مدل‌های جامع نوآوری که می‌تواند در تغییر نگرش مدیران ارشد نسبت به نوآوری تأثیر زیادی داشته باشد، مدل یا چارچوب دابلین (Doblin) است که در ده دسته‌بندی به تحلیل و بررسی انواع نوآوری می‌پردازد. طراحان این مدل معتقدند که می‌توان از این مدل برای اهداف مختلف استفاده کرد که از آن جمله می‌توان به این موارد اشاره کرد:

·       یک ابزار تشخیصی برای ارزیابی فعالیتهای نوآورانه سازمان

·       یک ابزار کمکی برای تحلیل محیط رقابتی

·       بک ابزار تشخیصی برای یافتن خطاها و فرصتهای بالقوه برای متفاوت بودن و دگرگون کردن بازار

چارچوب دابلین سه دسته‌بندی کلی دارد: پیکره‌بندی، عرضه و تجربه. در ادامه به بررسی انواع نوآوری‌ها در این سه دسته می‌پردازیم:

 

پیکره‌بندی

تمرکز نوآوری‌های این دسته بر کارکردهای داخلی یک شرکت و سیستم کاروکسبی آن است. این نوآوری‌ها عبارتند از:

1.     مدل سود: چگونه پول در‌آورید؟

مدل‌های سود نوآورانه روش‌های جدیدی را برای تبدیل محصولات و سایر منابع ارزشی یک شرکت به پول ارائه می‌دهند. این مدل‌ها درک عمیقی را از آنچه برای مصرف‌کنندگان واقعاَ مهم است و همچنین جایی که فرصت‌های درآمدزایی جدید وجود دارند، منعکس می‌کنند. مدل‌های نوآورانه برای سود، اغلب فرضیات امتحان شده و قدیمی در یک صنعت درباره محصول، قیمت و درآمد را به چالش می‌کشند. این یکی از دلایل قدرتمندی آنها است زیرا در بیشتر صنایع مدل‌های سود حاکم، دهه‌هاست که به چالش کشیده نشده‌اند.

 

2.     شبکه: چگونه برای خلق ارزش به دیگران متصل ‌شوید؟

در دنیای امروز که ارتباطات حرف اول را می‌زند، هیچ شرکتی نمی‌تواند و نباید که کارهایش را به تنهایی انجام دهد. نوآوری‌های شبکه‌ای راههایی را به شرکتها پیشنهاد می‌دهند که بتوانند از مزایای فرایندها، تکنولوژیها، کالاها، کانالها و برندهای (یعنی تقریباً تمام اجزای یک کاروکسب) دیگران بهره ببرند. این نوآوریها بدین معنی هستند که یک شرکت می‌تواند بر نقاط قوت خود سرمایه‌گذاری کند و همزمان از قابلیت‌ها و داراییهای دیگران نیز بهره‌مند گردد. نوآوری‌های شبکه‌ای همچنین به مدیران ارشد کمک می‌کنند که ریسک توسعه محصولات و مسیرهای جدید را با یکدیگر تقسیم کنند. این همکاریها که کوتاه یا ادامه‌دار هستند، می‌توانند بین شرکتهایی که همکاری نزدیکی دارند یا حتی رقبای سرسخت شکل بگیرند.

 

3.     ساختار: چگونه استعداد و دارایی‌های خود را سازماندهی و همراستا کنید؟

تمرکز نوآوری‌های ساختاری بر سازماندهی دارایی‌های شرکت (سخت‌افزاری، انسانی یا غیرملموس) به شکل‌های منحصربه‌فردی است که خلق ارزش کنند. این نوآوریها از سیستم‌های مدیریت استعداد تا پیکره‌بندی‌های تجهیزات سرمایه‌ای سنگین را در بر می‌گیرند. هزینه‌های ثابت و عملکردهای یک شرکت را نیز می‌توان از طریق نوآوری‌های ساختاری در دپارتمانهای منابع انسانی، تحقیق و توسعه و فناوری اطلاعات بهبود بخشید. در حالت ایده‌آل، این نوآوریها می‌توانند با خلق محیط‌های کاری بهره‌ور و تشویق به عملکرد بی‌نظیر، باعث جذب استعدادها به سازمان شوند.

 

4.     فرایند: چگونه از روشهای کاملاً جدید برای انجام کارهایتان استفاده کنید؟

نوآوریهای فرایندی شامل فعالیت‌های و عملیاتی می‌شوند که عرضه‌های اصلی یک شرکت را تولید می‌کنند. در اینجا نوآور بودن نیاز به تغییر اساسی از ذهنیت "کاروکسب مثل همیشه" به ذهنیتی دارد که شرکت را قادر می‌سازد تا از قابلیت‌های منحصر به فردش استفاده کند، عملکرد کارآمدی داشته باشد، به سرعت خود را تطبیق بخشد و حاشیه سود مطمئنی برای خود ایجاد کند. نوآوریهای فرایندی معمولاً شایستگی هسته‌ای یک شرکت را شکل می‌دهند. در حالت ایده‌آل، این نوآوریها، "سس ویژه‌ای" هستند که شما استفاده می‌کنید و رقبا نمی‌توانند آنها را کپی کنند.

 

عرضه

این نوع نوآوری‌ها بر محصول یا خدمت اصلی یک شرکت یا مجموعه‌ای از محصولات و خدمات آن تمرکز دارند.

 

5.     عملکرد محصول: چگونه ویژگیها و عملکردهایی متمایز را توسعه دهیم؟

نوآوریهای عملکرد محصول به ارزش، ویژگیها و کیفیت محصولات یک شرکت مربوط می‌شوند. این نوع نوآوری شامل محصولات کاملاً جدید و به‌روزرسانی محصولاتی می‌شوند که برای سازمان ارزش بالایی ایجاد می‌کنند. معمولاً این نوع نوآوری با تعریف کلی از نوآوری اشتباه گرفته می‌شود اما باید توجه داشت که این فقط یک نوع از ده نوع نوآوری است. عملکرد محصول آسان‌ترین نوع نوآوری برای کپی‌برداری توسط رقباست. از ماست و سس مایونز تا خودرو، می‌توان به نمونه‌های فراوانی از نوآوری اشاره کرد که به سرعت توسط رقبا کپی‌برداری شده‌اند.

 

6.     سیستم محصول: چگونه خدمات و محصولات مکمل خلق کنیم؟

منظور از نوآوریهای سیستم محصول، ایجاد ارتباط یا باندل کردن (bundle) محصولات و خدمات مختلف با هدف ایجاد یک سیستم قدرتمند و قابل‌اندازه‌گیری است. این نوآوریها به شما کمک می‌کنند اکوسیستمهایی بسازید که باعث جذب و رضایت مشتریان و فاصله گرفتن از رقبا می‌شوند.

تجربه

این نوع نوآوری بر عناصری تمرکز دارد که مربوط به مشتریان یک سازمان می‌شوند

 

7.     خدمات: چگونه از ارزش عرضه‌های خود پشتیبانی و آنها را چندبرابر کنید؟

نوآوریهای خدمات، کاربرد، عملکرد و ارزش آنچه را که شما عرضه می‌کنید، بهبود می‌بخشند. این نوآوری‌ها باعث می‌شوند که امتحان کردن، استفاده کردن و لذت بردن از یک محصول آسانتر باشد. نوآوریهای خدماتی ویژگی‌ها و وجوهی را برجسته می‌سازند که معمولاً مورد بی‌توجهی مشتریان قرار می‌گیرند. همچنین اگر در مسیر مشتری دست‌اندازی باشد این نوآوری‌ها آنها را هموار می‌سازند. اگر این نوآوری‌ها به درستی انجام شوند، باعث خواهند شد مشتریان بارها و بارها به سازمان شما مراجعه کنند.

 

8.     کانال: چگونه کالای خود را به مشتریان و کاربران عرضه ‌کنید؟

نوآوریهای کانال تمام راههایی را شامل می‌شوند که شما کالای خود را با مشتریان و کاربران مرتبط می‌سازید. هرچند تجارت الکترونیک در سالهای اخیر حاکمیت خود را بر بازار بیشتر کرده اما روشهای سنتی مانند فروشگاههای فیزیکی هنوز مهم هستند. هدف نهایی از این نوآوریها این است که کاربران بتوانند آنچه را که می‌خواهند، در زمان و مکانی که می‌خواهند و به روشی که می‌خواهند با کمترین دغدغه و بیشترین رضایت به دست آورند.

 

9.     برند: کالا و کاروکسب ود را چگونه نشان ‌دهید؟

نوآوری‌های برند اطمینان حاصل می‌کنند که مشتریان و کاربران، کالا و کاروکسب‌ شما را تشخیص می‌دهند، به خاطر می‌سپارند و آنها را به رقبا ترجیح می‌دهند. این نوآوریها حاصل استراتژیهای مدونی هستند که در نقاط مختلف ارتباط با مشتری مانند ارتباطات، تبلیغات، توزیع و رفتار کارمندان به کار گرفته می‌شوند.

 

10.  مشارکت مشتری: چگونه ارتباطاتی بی‌نظیر به وجود ‌آورید؟

نوآوریهای مشارکت مشتری مربوط به درک خواسته‌های مشتریان و استفاده از این بینش‌ها جهت توسعه ارتباطات معنادار بین آنها و شرکت می‌گردند. این نوآوریها باعث می‌شوند که مشتریها ارتباطات‌شان با سازمان را به بخش خاطره‌انگیز، شاد و حتی رویایی از زندگی خود تبدیل کنند.

 

پرویز درگی